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文明旅游之花在大连市结出累累硕果</title><meta

发布时间:2018-10-03
近年来,市旅发委积极开展旅游行业文明创建,加强文明宣传,通过实施三大措施持续提升城市旅游环境品质和市民出游文明素质,文明旅游之花在我市结出累累硕果。

  以培训将文明旅游内化为从业自觉行为。市旅发委将培训从业人员作为推进文明旅游工作的重要抓手,在导游领队培训中强化“旅游文明礼貌”“目的地风俗习惯和礼仪”等内容,督促导游领队人员在行程中落实好“一岗双责”,在“旅游操作师”“旅游咨询师”专业职种培训中强化“行前说明会”等内容,督促做好对游客文明旅游的事前引导,在旅游企业管理人员培训中强调文明旅游引导的重要性,督促管理者把文明旅游列入企业日常管理重要工作。连续3年实施“大连品质导游培养计划”,已有252名导游经过个人申报、企业推荐、培训考核等程序,成为我市导游队伍的榜样。

  以活动广泛传播文明旅游理念。市旅发委深入开展文明旅游宣传教育活动,坚持倡导文明出行教育引导,动员行业和市民积极参与文明旅游系列活动。通过官方网站、微信和微博持续开展宣传引导,组织旅游企业在其经营场所醒目位置摆放《中国公民国内旅游文明公约》、《中国公民出国出境旅游文明行为指南》、《十大文明旅游提醒语》等宣传品,提醒游客文明出行。每逢节假日都会发布旅游消费温馨提示,市旅游质量监督管理所和区市县旅游管理部门走入社区,培养旅游者品质旅游、文明旅游、理性消费的观念,让文明出行深入人心。

  以志愿服务为文明旅游增光添彩。积极倡导旅游志愿服务,通过在文明引导、游览讲解、质量监督、旅游咨询、应急救援等领域提供公益服务,让市民和游客获得更加满意的出行体验。在大连市文明旅游志愿者总队的框架下,各区市县建立旅游志愿者支队。金石滩旅游集团、老虎滩海洋公园、旅顺旅游集团等我市主要旅游企业也积极组织旅游志愿者开展志愿服务。

  通过不断强化市民游客“文明旅游、安全出行”意识,共同营造了文明旅游良好氛围,我市多年未发生重大旅游服务质量投诉,进一步树立了“浪漫之都,满意旅游”的优质服务形象。

  市旅发委有关负责人表示,旅游行业是体现城市文明的重要窗口,将继续全方位加大文明旅游宣传,教育引导市民游客讲文明、树新风,强化社会舆论监督,对旅游不文明行为及时予以批评和曝光。在全国率先启动旅游个人信用系统建设,设立违规游客黑名单。出台旅行社文明旅游服务规范,督促和指导旅行社把文明旅游要求全面落实在日常服务中。建立完善长效机制,进一步规范旅游从业人员的服务言行、丰富完善旅游服务内容、严格坚持服务标准和程序,进一步提升行业整体服务质量。(王文勇 记者 李枝宏)

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